中移铁通湖南分公司 智慧家庭（政企）运营中心

一、公司简介 

   中移铁通湖南智慧家庭（政企）运营中心成立于2019年12月30日，其为中移铁通湖南分公司和中国移动湖南分公司合力打造的智能化后台支撑中心。

二、岗位介绍

招聘岗位：10086宽带专席客服（60名）

负责接听10086移动家庭宽带用户申诉；

通过热线在线与用户沟通，指导用户排除故障；

对于无法处理的工单转接至专席处理。

三、岗位要求:

语言要求：能使用流利、标准的普通话

素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识

有良好的抗压能力及情绪控制能力

适应轮班轮休

工作时间：08:00-22:00（倒班）月休8-9天

专业不限。

四、薪酬福利

薪酬：年薪5万-10万元，餐补、话补、星级奖励

基础：购买五险一金、节假日工作享加班工资

假期：工作满一年享受带薪年假

健康：免费年度体检

团建：定期团建活动

生活：节日礼品、生日礼品

五、发展与提升

培训资源丰富：组内自培常态化，坐席团队成员开展传、帮、代培训模式，促进团队专业能力提升，以老带新、以训促学；组间培训定期化，内部高级内训师通过讲课教学与网管实操培训，不断提高专家坐席系统运用能力，提升在线预处理成功率；专家特训集中化，召集系统厂家、优秀装维工程师至现场对坐席人员进行系统化支撑培训与故障处理技巧培训，将系统与实际紧密结合，提质促效。

四维一体绩效引导体系，鼓励争先进位。除了选拔优秀员工组建团队，同时采用四维一体绩效引导体系：星级评定建立技能竞争氛围、末尾淘汰按能配岗激发个人潜力、绩效引导按劳取酬确保分配公平、大小班长岗位推优打开晋升通道，不断激励员工争先进位。

六、工作地点：

工作地址：湖南省长沙市岳麓区枫林一路和咸嘉湖路交界西湖公园58小镇

联 系 人：周小姐

联系电话：13507422219

联系邮箱：13507422219@139.com

面试地址：长沙市芙蓉区平安街35号铁通大院右边栋2楼